Savez-vous quels sont vos clients récalcitrants ?
Obtenez-vous facilement la liste des clients qui achètent moins que vous l’avez prévu?
Est-ce complexe pour vos représentants d’obtenir des rapports sur les activités des années passées ?
Comme gestionnaire, il est important de connaître les habitudes de consommation de ses clients et de pouvoir les comparer. Pour générer une croissance des revenus de votre entreprise, vous devez absolument connaître qui achète moins chez vous et pourquoi.
La solution : rapports de clients avec écarts d’achat
Pour corriger le tir et vous assurer une croissance, vous devez recevoir fréquemment un rapport vous permettant de visualiser les informations suivantes :
Celui-ci compile les éléments essentiels d’une analyse des retards de ventes soit :
- Coordonnées des clients
- Valeur (en argent) du retard
- Représentant attitré en plus de leurs actions et résultats
Ces actions, qui incluent la date et le constat, permettront à vos vendeurs de se concentrer sur les voies à emprunter pour améliorer la situation.
Mais comment compiler l’écart entre le volume des ventes et l’historique en y associant les actions de vos représentants ?
La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)
Les bons CRM incluent un pont de synchronisation avec VOTRE système comptable (ERP). Ce pont doit inclure l’historique des ventes des années antérieures afin de permettre des rapports comparatifs.
La possibilité d’inclure l’historique des ventes de vos représentants aux fonctionnalités du CRM vous permet de voir, dans un rapport simple, les écarts de vente, de les comprendre et d’y porter une attention particulière.
De plus, ce rapport doit pouvoir se générer automatiquement et être envoyé systématiquement par courriel à la fréquence désirée. Cela vous évitera des mauvaises surprises à la fin de l’année.
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