Comment intégrer un CRM au processus d’affaires de votre industrie ?

Vous savez sans doute qu’il existe plusieurs processus d’affaires. Sauriez-vous reconnaître le vôtre parmi les cinq suivants ?

• Entreprise dont le développement d’affaires est basé surtout sur une vente principale à de grandes corporations avec très peu de reventes au même client.
• Entreprise dont le développement d’affaires est basé surtout sur une vente principale à des PME avec très peu de reventes au même client.
• Entreprise axée principalement sur la récurrence en renouvellement de contrats de service et/ou de produits avec date d’échéance.
• Entreprise axée principalement sur la récurrence par ventes croisées par lignes de produits ou par reventes sans date d’échéance.
• Entreprise utilisant un réseau de distribution pour vendre ses produits.

Comme ces cinq processus sont différents, ils ne peuvent utiliser un CRM de la même façon. L’un a autant besoin de rapports sur la création de nouveaux prospects que l’autre a besoin d’outils de rappels et de suivis rigoureux pour la gestion des dates prévues.

Au cours des prochains mois, nous vous expliquerons clairement les besoins en gestion de la relation client que rencontrent les entreprises évoluant dans les différents processus d’affaires :

• Janvier : la vente unique à de grandes entreprises.
• Février : la vente unique à des PME.
• Mars : la gestion des ventes à renouvellements.
• Avril : la gestion de la revente aux clients.
• Mai : la vente par réseaux de distribution.
  
  

La méthode d’implantation dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Ces futurs articles pourront vous aider dans votre implantation d’un logiciel CRM car ils vous expliqueront les bonnes pratiques à suivre :

• Les types de rapports à suivre.
• Les besoins d’intégration du CRM avec les divers logiciels de l’entreprise.
• La configuration des fenêtres de saisie pour les usagers.
• Les pièges à éviter.

En attendant la prochaine parution, nous vous proposons de vous interroger sur votre propre processus d’affaires. Voici quelques questions à vous poser :

• Quel pourcentage de votre chiffre d’affaires provient de la revente ?
• À la lumière des rapports de vente, quelle est votre clientèle cible ?
• Quel pourcentage de votre chiffre d’affaires provient d’un réseau de partenaires ?
• Quel pourcentage de votre chiffre d’affaires provient de renouvellements à date fixe ?

Pour plus d’information, contactez-nous et nous vous guiderons sur le chemin de la réussite !