Vos bases de données sont-elles en santé ?

Si vous vous reconnaissez dans les descriptions suivantes, il est primordial de repenser, cette année, la gestion de l’information de votre entreprise !

• L’information sur vos clients se trouve dans la tête de vos représentants. Il est même impossible de retrouver ces renseignements ailleurs.
• Le système de facturation est le seul outil qui permet de partager des informations à tous les employés.
• Les listes de clients qui permettent d’analyser la provenance des revenus sont dans des fichiers Excel.
• Vos représentants se promènent avec des copies imprimées des chiffres d’affaires de leurs clients.
• Les prospects potentiels de l’organisation sont des cartes d’affaires qui se retrouvent à l’intérieur des véhicules de vos représentants.
• Le service à la clientèle ignore qui est en communication avec l’équipe externe.
• Le département du marketing est le seul à utiliser les logiciels de base de données publicitaire.

Si vous vous reconnaissez, comment pouvez-vous vous en sortir ?

La solution : La centralisation de l’information.

Premièrement, il est impératif de mettre en place une base de données centralisée qui réunira toutes les informations concernant les relations de votre entreprise ainsi que tous les joueurs impliqués dans votre processus d’affaires (clients, prospects, fournisseurs, revendeurs, partenaires, etc.)

Cette base de données doit être accessible à tous vos employés en communication avec l’externe. Elle devra regrouper tant les contacts que les renseignements contenus dans votre système financier, les outils de gestion d’envois publicitaires et de courriels ainsi que l’ensemble des procédés de gestion de votre entreprise.

Quel outil est conçu explicitement pour répondre à ce besoin ?

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Tous les outils de CRM ont en commun la centralisation de l’information.

Les meilleurs CRM permettent d’intégrer les systèmes comptables de l’organisation et les outils pour faire de la publicité ciblée par courriel, par poste ou autres canaux. Ils permettent également d’accéder, en quelques clics, à l’ensemble de l’information sur un client, un prospect ou une personne clé pour votre organisation.

De plus, les meilleurs CRM sont simples d’utilisation et complètement intégrés avec les logiciels de messagerie tel Outlook.

Voulez-vous en savoir plus ? Consultez notre page sur la centralisation des informations.