Vos envois courriels sont-ils légaux ?

Nous envoyons, à l’attention de tous nos clients et futurs clients, des infolettres afin qu’ils soient mieux outillés pour comprendre leur clientèle.

Ceci est une bonne pratique d’affaires !

Pour être en mesure de faire ce genre d’envoi, vous devez obtenir l’accord de chacun des membres de votre liste d’abonnés. Cet accord peut se faire à l’aide d’un courriel de confirmation d’abonnement ou par une souscription directe de la part du client. Peu importe la méthode, il est important de détenir une acceptation formelle de l’abonnement.

De plus, sans obligation de consentement et sous certaines conditions, vous pouvez abonner vos clients actifs à votre envoi tout en respectant la loi C-28.

Mais comment s’y prendre pour gérer tous ces abonnés ?

La solution : Une base de données relationnelle

Afin de vous assurer que vos clients et vos prospects sont bel et bien abonnés correctement à votre liste d’envoi, il n’y a qu’une solution : l’intégration dans une base de données.

Cette base de données doit contenir les informations suivantes :

• Le nom du contact
• Une adresse courriel propre
• La façon dont le client ou le prospect fut abonné
• Une option de désabonnement à la liste

Une fois ces informations cumulées, vous serez en mesure de produire une infolettre qui correspond à l’esprit de la loi C-28.

Quel est l’outil le plus efficace pour gérer ce processus ?

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Un bon outil de gestion de la relation client intègre la notion d’abonnement (opt-in) et de désabonnement (opt-out). Il permet également de faire la création, l’envoi et le suivi de vous envois massifs de courriels.

De plus, cet outil permettra d’extraire des rapports de nombre d’ouvertures des courriels, de nombre de clics sur les liens contenus dans votre envoi et de nombre de désabonnements.

Au final, tout ce qui pourra influencer le succès de votre envoi sera la pertinence et la qualité de l’information de celui-ci.