Êtes-vous sûr que vos clients vous connaissent ?

Combien de fois par année avez-vous constaté que vos clients ne savent pas tout ce que vous vendez? Pourtant vos représentants vous garantissent qu’ils ont contacté tous vos clients pour leur parler de vos nouveaux produits!

Un adage connu de tous : les paroles s’envolent et les écrits restent.

Le publipostage électronique ciblé.

Une manière des plus connues pour communiquer par écrit à un groupe de clients est le publipostage envoyé électroniquement. C’est une bonne façon de s’assurer que vos clients soient informés des nouveautés de votre organisation. C’est également un moyen de cibler votre clientèle par un message personnalisé.

Il y a cependant certains enjeux :

• La qualité de base de données

Votre base de données est-elle centralisée? Avez-vous les coordonnées de l’ensemble des contacts que les employés de l’organisation détiennent? La solution se niche dans l’implantation d’une base de données centralisée, mise à jour quotidiennement. Cette base de données doit être au centre des opérations régulières de l'organisation. Elle doit faire partie du processus usuel des employés, accessible et sans double saisie.

• Le blocage de courriels par les serveurs (Spam)

L’envoi massif de courriels via votre serveur standard vous a-t-il déjà nui? Avez-vous déjà fait parvenir un courriel à des clients qui vous ont dit ne pas le recevoir? La solution provient de services d’envoi massif de courriels. Ces services, intégrés à votre base de données centralisée, offrent la possibilité de faire l’envoi de publipostage à votre clientèle, sans nuire à vos envois courriels normaux. Ces services possèdent les degrés d’autorisation permettant le publipostage ciblé.

• La pertinence du message perçu par le lecteur

Comment mesurer la pertinence d’un message publicitaire? Faites-vous un calcul de retour sur l’investissement de vos publicités? Il est plus qu’important de connaître la rentabilité des sommes investies en commercialisation. Le publipostage permet ce calcul. Un envoi massif de courriels par un service d’envoi vous permettra de connaître: qui ouvre le courriel, qui se redirige vers votre site web et qu’est-ce qui a accroché vos clients dans votre courriel. Il sera donc simple de savoir qui sont les clients intéressés par votre offre. Et pourquoi pas, qui a acheté le produit offert. Si peu de clients s’intéressent à votre courriel, il y a fort à parier que votre message n’est que peu pertinent.

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Un CRM de qualité permet :

• La centralisation des données par une utilisation naturelle, voire automatisée des processus de travail. Il doit être intégré aux outils bureautiques standards des employés, afin de leur permettre d’alimenter cette base de données.
• L’envoi de courriels massif par des services de messagerie externes au courriel habituel de l’organisation. Il doit également inclure une personnalisation graphique de ces publipostages.
• L’analyse des résultats des envois massifs et la création d’actions à prendre en lot afin de maximiser les investissements en marketing. Les représentants concernés par les réponses aux publipostages devraient être avisés et une action de contact direct pourrait être enclenchée.