Quand avez-vous contacté tous vos clients pour la dernière fois ?

Aucune organisation n’a les moyens de laisser tomber des clients qui ont dernièrement généré des revenus. Mais savez-vous quels sont les clients avec qui vous n'avez pas eu de communication au cours des 12 derniers mois ?

Vous avez probablement beaucoup de ressources qui sont appelées à parler à vos clients : les employés du service à la clientèle, les représentants aux ventes et même, les gens de l'administration.

Comment faire pour s'assurer que personne n'est laissé pour compte ?

La solution : une liste de contacts à effectuer

Grâce à la liste centralisée de contacts à effectuer, vous serez assuré que tous les clients sont contactés au moins une fois par année. Cela évitera également de faire des appels de sollicitation inutiles qui provoquent plus de frustrations que de résultats.

L'idée est simple, mais hautement efficace :

• Une liste sous forme de base de données centralisée à laquelle tous les employés en contact avec les clients ont accès.
• Une action simple à effectuer pour les usagers, par exemple un clic, dans cette dite base de données.

Ainsi, comme gestionnaire, vous vous assurez que tous vos clients aient au moins une communication avec votre entreprise au cours de l'année. Cette petite action vous aidera à fidéliser votre clientèle, à acquérir de l'information pertinente sur vos clients et à augmenter vos revenus. Cela vous aidera également à conserver une base de données à jour.

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Cette idée toute simple de liste centralisée est à la base même de tout bon CRM; la raison d'être.

La liste de contacts non effectués sera disponible dans un rapport, accessible à l'ensemble des usagers ou à quelques personnes seulement, selon votre choix. Les noms à contacter disparaîtront au fur et à mesure qu’ils auront été rejoints.

De plus, les meilleurs CRM vous feront parvenir automatiquement, par courriel, un rapport simple sur la quantité de contacts restant à effectuer, pour chaque utilisateur ou pour l'ensemble des usagers.

Pour plus d'information, consultez notre page : Centralisation des informations clients