Vos représentants remplissent-ils leurs rapports ?

Combien de fois avez-vous demandé à vos représentants de vous fournir des fichiers d’information, des documents remplis ?

Combien de fois avez-vous obligé, à une date précise, que les représentants vous fournissent toutes les informations requises ?

Quel travail harassant, inutile et frustrant à faire !

J’entends d’ici les questions de vos représentants : « pourquoi dois-je le faire ? Pourquoi ce n’est pas fait par quelqu'un d'autre ? »

À la fin, beaucoup de dirigeants d’entreprise abandonnent les rapports de gestion, car ils ne veulent pas forcer leur représentant à faire ce qu’ils doivent faire pour éviter de les perdre.

Pourtant, l’organisation perd énormément d’informations sur les opportunités qu’elle pourrait vendre et les clients potentiels qu’elle pourrait relancer. Imaginons qu’un de vos représentants inscrive toutes les semaines dans un rapport une opportunité de vente de plus qu’il ne le fait déjà.

52 opportunités de vente pour votre organisation, est-ce que cela changerait vos revenus ?

La solution : Le rapport automatique

L’automatisation des rapports consiste à un envoi par courriel, effectué à partir d’une application, d’un rapport spécifique à un groupe d’individus. Par exemple, il peut s’agir de la liste des nouvelles opportunités de la semaine. En recevant ce rapport automatique toutes les semaines, votre représentant prendra conscience de l’importance de remplir ces rapports, d’autant plus si vous prenez la peine de contre-vérifier ce rapport fréquemment avec lui (aux deux à trois semaines)

De plus, en remplissant ce rapport chaque semaine, vos représentants auront l’impression de le faire pour d’autres personnes plutôt qu’eux-mêmes et que ce qu’ils font est utile à l’organisation. Croyez-moi, il n’y a rien de plus abrutissant, pour n'importe quel individu, que d’effectuer une tâche qui ne sert à rien ou à personne.

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Dans une application CRM, il est aisé de remplir les nouvelles opportunités pour les clients existants ou pour les nouveaux. Le grand défi est toujours de s’assurer que le représentant ait l’intérêt de le faire. Par l’envoi automatique de rapports paramétrables à souhait, l’organisation s’assure que le représentant prenne conscience des efforts qu’il doit faire et qu’il comprenne le travail qu’il doit accomplir sur le terrain.

Cependant, comme gestionnaire, vous devez vous donner l’obligation de les analyser. Ils pourront ainsi vous apporter un maximum d’informations de gestion. Par exemple, constater les écarts de performance.