Comme gestionnaire d’une petite ou d’une moyenne entreprise, vous savez que l’information est au cœur de la survie de votre organisation.

Êtes-vous capable de répondre aisément aux questions suivantes ou devez-vous ouvrir une panoplie de fichiers pour y arriver : Combien de prospects vos représentants ont-ils rencontrés cette semaine ? Quel est le niveau de satisfaction de vos clients ? Quel est le revenu projeté par vos vendeurs ce mois-ci ? Est-ce que vos clients connaissent l’ensemble de votre offre de produits ?

Que ce soit pour des commandes, des demandes d’informations, des erreurs de facturation ou des échanges de produits, votre organisation communique très fréquemment avec vos fournisseurs.

Mais comment faites-vous pour mesurer la qualité de la relation entre vous et ces derniers ?

Lors des négociations avec vos fournisseurs, avez-vous en main tous les arguments pour qu’ils rehaussent la qualité de leur prestation envers votre organisation ?

Nous envoyons, à l’attention de tous nos clients et futurs clients, des infolettres afin qu’ils soient mieux outillés pour comprendre leur clientèle.

Ceci est une bonne pratique d’affaires !

Pour être en mesure de faire ce genre d’envoi, vous devez obtenir l’accord de chacun des membres de votre liste d’abonnés. Cet accord peut se faire à l’aide d’un courriel de confirmation d’abonnement ou par une souscription directe de la part du client. Peu importe la méthode, il est important de détenir une acceptation formelle de l’abonnement.

En tant que gestionnaire, vous êtes souvent pris avec le même problème : mais où est la dernière version de la soumission de votre client ? Vous savez qu’il en existe une plus récente que celle déjà trouvée, mais où est-elle ? Devez-vous refaire le travail que quelqu’un d’autre a déjà fait ? L’information est-elle perdue ou temporairement non disponible ?

Avouez que c’est un dilemme perpétuel !