Votre PME a-t-elle besoin d’un CRM ?

votre PME a t elle besoin d un CRM

Comme gestionnaire d’une petite ou d’une moyenne entreprise, vous savez que l’information est au cœur de la survie de votre organisation.

Êtes-vous capable de répondre aisément aux questions suivantes ou devez-vous ouvrir une panoplie de fichiers pour y arriver : Combien de prospects vos représentants ont-ils rencontrés cette semaine ? Quel est le niveau de satisfaction de vos clients ? Quel est le revenu projeté par vos vendeurs ce mois-ci ? Est-ce que vos clients connaissent l’ensemble de votre offre de produits ?


Ces questions ne sont que quelques exemples de l’information que vous devez maîtriser. Les logiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM pour customer relationship management) permettent de répondre facilement et rapidement à ces interrogations.

Faites-vous partie des entrepreneurs qui pensent que ces outils sont complexes ou dispendieux à instaurer ?
Détrompez-vous ! Il suffit d’un simple calcul pour constater que le retour sur l’investissement direct vaut amplement les quelques efforts nécessaires à leur mise en place, même si votre entreprise est très petite.

Prenons, par exemple, une organisation possédant un seul vendeur qui génère un chiffre de 250 000$ / année. Avec des revenus moyens de 1000$ / transaction à 40% de marge bénéficiaire et une croissance projetée de :

  • 3% de plus de prospects vus qui achètent par année;
  • 3% d’augmentation des revenus du à la satisfaction de la clientèle accrue;
  • 5% de ventes additionnelles dues à un meilleur suivi des ventes;
  • 4% de ventes croisées additionnelles.

Cela équivaut à un total de 15%  de croissance des ventes, donc à :

  • 37 500$ de revenus de plus;
  • 15 000$ de profits additionnels.

Avec un tel calcul, avez-vous réellement les moyens de ne pas investir dans le développement de votre entreprise, même avec un si petit volume d’affaires ? Pouvez-vous vous permettre de ne pas suivre vos clients et vos prospects de près ?

Laissez-nous vous présenter ce que Covalent CRM peut faire pour vous et pour votre organisation.