Perdez-vous du temps à chercher les dossiers de vos clients ou prospects ?

perdez vous du temps a chercher les dossiers de vos clients ou prospects

Vous ou vos représentants perdez peut-être un temps fou à mettre la main sur l’ensemble d’un dossier client.

Quand on parle d’un dossier complet, il ne s’agit pas seulement des factures ou des coordonnées de l’entreprise, mais bel et bien de tout ce qui concerne l’organisation cliente.

Il s’agit de connaître tous les contacts, les communications, les courriels, les opportunités, les objectifs de ventes, les chiffres d’affaires, les fichiers qui concernent l’entreprise. Et pourquoi pas les sondages ou les questionnaires ?

Avez-vous toute cette information à portée de main ? Devez-vous fouiller dans des classeurs ou dans différents logiciels pour avoir un portrait complet de votre client ? Lorsque vos représentants parlent avec vos clients, sont-ils en mesure de répondre à toutes les questions que nécessite un bon service à la clientèle ?

Et qu’en est-il de vos prospects? Pour réussir à les convertir en clients, ne faut-il pas être davantage outillé que lorsqu’on veut répondre à ces derniers ? Et enfin, n’est-il pas plus difficile de convaincre votre prospect que votre client sur la qualité de votre service ?


La solution : Le dossier unique

Donc pour être efficace, vous ou vos représentants avez besoin d’un outil qui vous permet de classer TOUTES les informations concernant vos relations d’affaires. En plus d’être simple à manipuler, cet outil doit classifier automatiquement pour vous l’information et la rendre accessible au bout du doigt.

N’oublions pas que chaque seconde semble une éternité quand nous voulons bien servir notre client ou notre prospect. Faut-il se remémorer certaines grandes organisations qui vous mettent en attente téléphonique pendant plusieurs minutes pour se souvenir de ce qu’est un mauvais service à la clientèle ?

La méthode dans la Gestion de Relation Client (CRM)

Un bon outil de CRM doit permettre d’avoir accès à toute l’information mentionnée plus tôt dans une seule fenêtre. L’outil doit vous permettre, en une fraction de seconde, de connaître non seulement toutes les communications passées concernant l’organisation, mais également celles des contacts à qui vous parlez. Il doit vous permettre de connaître autant les chiffres d’affaires d’un client que ses opportunités de ventes. Vous devriez également être en mesure de connaître l’historique des sondages ou des documents reçus par celui-ci.

La vente aujourd’hui repose sur la qualité et la rapidité de la communication que nous avons avec nos clients et prospects. Vos représentants doivent avoir un outil qui peut les appuyer à 100% dans cette tâche.