Nous envoyons, à l’attention de tous nos clients et futurs clients, des infolettres afin qu’ils soient mieux outillés pour comprendre leur clientèle.

Ceci est une bonne pratique d’affaires !

Pour être en mesure de faire ce genre d’envoi, vous devez obtenir l’accord de chacun des membres de votre liste d’abonnés. Cet accord peut se faire à l’aide d’un courriel de confirmation d’abonnement ou par une souscription directe de la part du client. Peu importe la méthode, il est important de détenir une acceptation formelle de l’abonnement.

Comme gestionnaire d’une petite ou d’une moyenne entreprise, vous savez que l’information est au cœur de la survie de votre organisation.

Êtes-vous capable de répondre aisément aux questions suivantes ou devez-vous ouvrir une panoplie de fichiers pour y arriver : Combien de prospects vos représentants ont-ils rencontrés cette semaine ? Quel est le niveau de satisfaction de vos clients ? Quel est le revenu projeté par vos vendeurs ce mois-ci ? Est-ce que vos clients connaissent l’ensemble de votre offre de produits ?

Afin de mieux connaître leurs clients, plusieurs entreprises font le saut dans l’intégration d’outils de gestion de la relation client (CRM).

Pourtant, les entreprises n’obtiennent souvent que peu pour leurs investissements. Le taux d’échec lors de l’implantation de logiciels CRM est de 80 %. Pourquoi?

La mauvaise planification de l’implantation. Les entreprises et les éditeurs d’applicatifs oublient les facteurs de réussite d’un changement de processus. Ils ne se concentrent que sur le produit.

Les sondages de satisfaction de la clientèle sont une excellente stratégie de commercialisation et de fidélisation de la clientèle.

Comme gestionnaire, vous avez probablement réfléchi à mettre en place un plan de sondage pour connaître divers aspects de votre organisation.